POLÍTICA DE DERECHO DE RETRACTO
1. Derecho de retracto
En FANTASÍAS NEW YORK IMPORTACIONES S.A.S. respetamos el derecho de los consumidores a ejercer el derecho de retracto en las compras realizadas a través de nuestro sitio web, de conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El derecho de retracto es la facultad que tiene el consumidor para resolver unilateralmente el contrato de compraventa celebrado mediante comercio electrónico, sin necesidad de expresar una causa, dentro del término previsto por la ley y siempre que no se configure alguna de las excepciones legales.
2. Término
Cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del producto. Las solicitudes presentadas fuera de este término se tramitarán conforme a la ley, sin que ello implique reconocimiento del derecho.
3. Procedimiento
La solicitud puede presentarse por correo electrónico (gestionfantasias@gmail.com), línea de atención (300 4322105) o mediante el formulario PQR. Debe incluir como mínimo: nombre completo, número de identificación, número de pedido o factura, producto, y datos de contacto. La empresa confirmará la recepción de la solicitud e informará el procedimiento y la dirección de devolución.
4. Devolución
El producto debe devolverse por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, salvo el deterioro normal por verificación. Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
5. Reembolso
Se reembolsará la totalidad del dinero pagado, sin descuentos ni retenciones, en un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el ejercicio del derecho de retracto, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra o el mecanismo que se acuerde con el consumidor.
6. Improcedencia
El derecho de retracto no procede respecto de los bienes o servicios exceptuados por el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Cuando un producto se encuentre exceptuado, esto se informará de manera clara, previa y expresa en la ficha del producto.
7. Atención al consumidor
Razón social: FANTASÍAS NEW YORK IMPORTACIONES S.A.S.
NIT: 901.504.140-5
Domicilio principal: CR 8 #16-53 P2
Ciudad: Pereira, Risaralda
Teléfono de atención: 300 4322105
Correo de atención: gestionfantasias@gmail.com
WhatsApp (canal oficial): 300 4322105
Horario de atención: Lunes a viernes: 8:30 am - 7:00 pm | Sábados: 9:00 am - 2:00 pm |
El ejercicio del derecho de retracto es independiente de la garantía legal de los productos. Si el producto presenta defectos, aplica la garantía legal establecida en la Ley 1480 de 2011, sin perjuicio del derecho de retracto.