POLÍTICA DE GARANTÍAS
1. Garantía legal de los productos
Desde que llegué el producto dispone de 10 días para solicitar garantía por defecto de fabrica, Para hacer efectiva la devolución debe volver a enviar la mercancía bien empacada y protegida para revisión y los costos de envió serán asumidos por nosotros.
2. Procedimiento para solicitar la garantía
La solicitud de garantía debe presentarse a través del formulario PQR, indicando el número de pedido o factura, el producto, el defecto reportado y datos de contacto. La empresa confirmará la recepción de la solicitud e informará el procedimiento de revisión y, de ser necesario, la dirección de envío del producto.
3. Tiempos de atención
Las solicitudes de garantía serán atendidas dentro de los términos previstos en la legislación colombiana aplicable. La empresa informará al consumidor el estado de su solicitud a través de los canales de contacto registrados.
4. Causales de improcedencia
La garantía no procede cuando el defecto reportado se derive del uso indebido del producto, de modificaciones realizadas por terceros no autorizados, del incumplimiento de las instrucciones de uso y conservación suministradas para cada producto, o del deterioro normal por el paso del tiempo o el uso, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.
5. Tiempos máximos de respuesta
La empresa dará respuesta a la solicitud de garantía dentro de los plazos máximos establecidos en la Ley 1480 de 2011, informando si procede la reparación, el cambio del producto o el reembolso correspondiente.
6. Normatividad aplicable
Esta política se rige por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que la modifiquen, adicionen o sustituyan.